La importancia de una buena Atención Teléfonica

Atención Telefónica

Aunque tengamos la impresión de que cada vez se hacen menos llamadas telefónica, estas siguen siendo un componente vital en el servicio al cliente. En el estudio  State of the Connected Consumer, realizado por Salesforce con más de 6.700 consumidores de 15 países, identifica que el 61% de los encuestados todavía prefieren hablar con alguien por teléfono cuando necesitan ayuda.

Esta estadística se amplifica cuando se trata de decisiones de gran valor o problemas que pueden ser complejos de resolver. Además, el 75% también cree que llamar a una empresa dará lugar a un tiempo de respuesta más rápido.

Otro elemento clave que respalda la importancia continua de las llamadas telefónicas es que son más personales. El 80% de las personas tienen una mayor disposición a comprar en organizaciones que brindan servicios personalizados.

Llamadas perdidas y problemas de calidad

Si una empresa no recibe una llamada de un cliente o cliente potencial, puede tener serias implicaciones para la organización. En primer lugar, están las temidas oportunidades comerciales perdidas: una investigación en el Reino Unido sugiere que, en promedio, el 45% de todas las llamadas entrantes dan como resultado una nueva consulta.

Sin embargo, también se puede perder la oportunidad de crear o desarrollar una relación existente con el cliente.

Por ello es muy importante la calidad de la atención de las llamadas. La mala calidad de la línea, los tiempos de espera o una mala atención, puede afectar significativamente la relación entre la persona que llama y la empresa, lo que genera una mala experiencia del cliente y una pérdida potencialmente significativa de ingresos.

Si una organización se asegura de que sus clientes tengan una interacción fluida y de alta calidad con tiempos de espera reducidos, aumentará la lealtad y afinidad hacia su marca.

El 67% de los clientes mencionan un mal servicio al cliente como la razón para dejar una empresa.

Servicio de Atención Telefónica de los Centros de Negocios

Con todos estos datos presentes, las empresas y profesionales deben valorar la importancia de una buena atención telefónica. No dejar pasar ninguna oportunidad por no poder atender las llamadas o no atenderlas correctamente.

Nuestro servicio de Secretaría Telefónica, con atención profesional y personalizada para cada uno de nuestros clientes, ayuda a empresas y profesionales diversos a tener un servicio de Atención de Llamadas de calidad a un precio asumible.

Las 8 ventajas de un centro de negocios

Seguro que en los últimos años has oído hablar mucho de los centros de negocios ya que forman parte de la nueva empresa del siglo XXI pero ¿realmente sabes qué es? y sobre todo ¿cuáles son sus ventajas? Aquí te resolveremos todas las dudas.

Un centro de negocios es una empresa cuyo fin es el de lograr el máximo beneficio de la actividad empresarial de sus clientes. En un centro de negocios los usuarios encontrarán un espacio común que ofrece diferentes servicios a empresas: desde espacios físicos de trabajo y salas de reuniones y formación, a oficinas virtuales gracias al uso de las nuevas tecnologías de la información. Asimismo  en los centros de negocios los usuarios pueden disfrutar de un servicio de recepción para recibir a sus clientes así como un equipo cualificado para apoyar a sus clientes y sin ningún tipo de coste fijo para ellos. De este modo, el usuario se ahorrará la inversión inicial que supone la instalación de una oficina tradicional y reducirá los gastos mensuales.

Y ¿qué ventajas tiene el centro de negocios Prooffice frente a otros? Aquí van 8 propuestas:

1. Los Centros de Negocios tienen como principal objetivo ayudar y dar apoyo a profesionales y emprendedores.  Por eso en Prooffice contamos con la campaña “Prooffice te ayuda a crecer” con la que podrás beneficiarte de nuestros mejores servicios.
2. La mejor localización al mejor precio. Prooffice se encuentra en el emblemático edificio “Puerta Príncipe” en pleno centro financiero de Vigo por lo que podrá recibir a sus clientes en las mejores instalaciones.
3. Domiciliación social. Hoy en día es bastante común que la gente trabaje desde casa, no obstante no siempre queremos que nuestro domicilio sea el conocido por los clientes. Para ello existe la domiciliación social. Con Prooffice usted podrá usar nuestro domicilio como propio en la papelería de su empresa para contar con una dirección de prestigio.
4. En PROOFFICE Centro de Negocios contamos con  11 despachos pensados para que nuestros clientes obtengan el máximo rendimiento de su actividad, totalmente equipados y amueblados de manera moderna y funcional.
5. Aula de formación. A veces queremos impartir un curso, seminario o jornada, pero no disponemos del lugar adecuado por eso Prooffice te ofrece un aula totalmente amueblada y equipada con capacidad de hasta 25 personas y con todo lo que necesites.
6. Los clientes de Prooffice no tendrán que ocuparse del mantenimiento de la oficina, suministros, tecnología, etc. Por lo que pueden dedicar todo su tiempo a la actividad de su compañía y, por tanto, mejorar sus resultados empresariales y es que queremos que se ocupe de lo verdaderamente importante.
7. ¿Qué ventajas tiene un centro de negocios respecto a una oficina tradicional?
   • Inmediatez
   • Despreocupación sobre cuestiones de intendencia diaria.
   • Ahorro económico-inversión
   • Disposición de personal competente y experimentado.
   • Dedicación exclusiva y permanente a su actividad.
   • Abaratamiento de costes.
   • Aprovechamiento de espacios.
   • Sistemas de comunicación avanzados.
8. Nuestras tarifas planas con múltiples servicios incluidos están pensadas para que tengas controlado tu gasto mensual y poder reducir costes. Tenemos un presupuesto adecuado a tus necesidades.

Si después de todo esto todavía no lo tienes claro, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@prooffice.es o llama a nuestro teléfono 986 447 337

Gastar o invertir en una oficina

 ¿Gastar o invertir? Esa es la cuestión : Gastar no es lo mismo que invertir, hay muchas veces que la diferencia es clara y otras no tanto, pero sabiendo bien la definición de cada palabra podrás tener un criterio que te permita discernir y tomar decisiones más correctas.

¿Qué es un Gasto?
Un Gasto es  la cantidad desembolsada en todo aquel bien, producto o servicio que compramos para satisfacer una necesidad, pero es dinero que jamás volverá a nuestros bolsillos. Ejemplos de gastos hay cientos: cuando pagamos el alquiler de nuestra casa u oficina; los servicios generales como agua, luz eléctrica o teléfono; el material de oficina como papel, toner…

 Los gastos obviamente son indispensables en nuestra vida diaria, todos los días tenemos que gastar ya que vivir y seguir ejerciendo nuestra actividad no es precisamente gratis. Sin embargo, el hecho de que realicemos un gasto, no implica que estemos “malgastando” nuestro dinero. Según su finalidad, podemos clasificar nuestros gastos en los siguientes tipos:

 Gasto necesario

• Gasto útil pero no necesario
• Gasto innecesario

Evidentemente a la hora de querer obtener un mayor beneficio lo importante es saber diferenciar cuales son los gastos realmente necesarios y eliminar aquellos que no lo son.

 ¿Qué es una Inversión?
Es un término un poco más sofisticado, aunque en realidad y en términos simples es el dinero que usamos para comprar algo que nos dará unos beneficios; una inversión es todo empleo de dinero en un producto o actividad con el objetivo de generar más dinero.

Ejemplos de inversiones también hay muchos pero muchas veces dependerá de que actividad estemos desarrollando para poder categorizarlos: la compra de un edificio si vas a montar un hotel sería una inversión, o la compra de un vehículo si eres taxista o transportista. Pero comprar un ordenador con altas capacidades para un diseñador gráfico sería inversión, sin embargo para un asesor financiero, sería un gasto; los estudios de inglés comercial si desempeñas una actividad profesional como consultor de exportación, serían una inversión y, si los realizamos para ampliar nuestra cultura, serían un gasto, aunque en ambos casos útil y necesario.

La inversión tiene ciertos principios que deben cumplirse para que pueda ser llamada como tal:

El dinero debe ser usado para adquirir un bien, producto o servicio que con el paso del tiempo nos devolverá el dinero que usamos para comprarlo, es decir se paga a sí mismo.

• Una vez que el bien o servicio se ha pagado por si mismo  seguirá generando dinero (utilidades o ganancias) de manera regular.

Ahora que tenemos claros estos conceptos vamos a ver como los Centros de Negocios te ayudan a racionalizar tu gasto para que puedas destinar tu esfuerzo y dinero a la inversión que será lo que te hará ganar dinero realmente.

En los centros de negocios como PROOFFICE encontrarás la respuesta adecuada para las necesidades de las empresas y profesionales, para lograr una mayor agilidad de acción de negocio, minimizando los gastos fijos y sin ningún tipo de inversión al poner al servicio de nuestros clientes despachos pensados para que obtengan el máximo rendimiento en sus actividades, totalmente equipados y amueblados de manera moderna y funcional, con todos los equipamientos necesarios tales como conexión telefónica, conexión Internet ADSL, WIFI, climatización, pagando únicamente por los servicios contratados y utilizados rentabilizando al máximo el tiempo y dinero.

La Oficina Virtual de PROOFFICE es un servicio diseñado para aquellos profesionales y empresas que no necesitan un lugar de trabajo permanente, pero sí una dirección de negocios, en la que centralizar su actividad o una atención telefónica personalizada de sus llamadas contando con un apoyo profesional a su medida y pudiendo disponer de despachos y salas de reuniones cuando los necesite.

Todos estos servicios están pensados y diseñados para que los profesionales y empresarios puedan centrar todos sus esfuerzos y habilidades en potenciar sus fortalezas y puntos fuertes para maximizar su gasto/inversión.

Y tú ¿quieres invertir y gastar sabiamente? Contacta con nosotros en el + 34 986 447 337