La importancia de una buena Atención Teléfonica

Atención Telefónica

Aunque tengamos la impresión de que cada vez se hacen menos llamadas telefónica, estas siguen siendo un componente vital en el servicio al cliente. En el estudio  State of the Connected Consumer, realizado por Salesforce con más de 6.700 consumidores de 15 países, identifica que el 61% de los encuestados todavía prefieren hablar con alguien por teléfono cuando necesitan ayuda.

Esta estadística se amplifica cuando se trata de decisiones de gran valor o problemas que pueden ser complejos de resolver. Además, el 75% también cree que llamar a una empresa dará lugar a un tiempo de respuesta más rápido.

Otro elemento clave que respalda la importancia continua de las llamadas telefónicas es que son más personales. El 80% de las personas tienen una mayor disposición a comprar en organizaciones que brindan servicios personalizados.

Llamadas perdidas y problemas de calidad

Si una empresa no recibe una llamada de un cliente o cliente potencial, puede tener serias implicaciones para la organización. En primer lugar, están las temidas oportunidades comerciales perdidas: una investigación en el Reino Unido sugiere que, en promedio, el 45% de todas las llamadas entrantes dan como resultado una nueva consulta.

Sin embargo, también se puede perder la oportunidad de crear o desarrollar una relación existente con el cliente.

Por ello es muy importante la calidad de la atención de las llamadas. La mala calidad de la línea, los tiempos de espera o una mala atención, puede afectar significativamente la relación entre la persona que llama y la empresa, lo que genera una mala experiencia del cliente y una pérdida potencialmente significativa de ingresos.

Si una organización se asegura de que sus clientes tengan una interacción fluida y de alta calidad con tiempos de espera reducidos, aumentará la lealtad y afinidad hacia su marca.

El 67% de los clientes mencionan un mal servicio al cliente como la razón para dejar una empresa.

Servicio de Atención Telefónica de los Centros de Negocios

Con todos estos datos presentes, las empresas y profesionales deben valorar la importancia de una buena atención telefónica. No dejar pasar ninguna oportunidad por no poder atender las llamadas o no atenderlas correctamente.

Nuestro servicio de Secretaría Telefónica, con atención profesional y personalizada para cada uno de nuestros clientes, ayuda a empresas y profesionales diversos a tener un servicio de Atención de Llamadas de calidad a un precio asumible.

Organización de cursos y seminarios en Centros de Negocios

Los cursos formativos requieren de un espacio amplio y equipado para poder acoger a un número de personas adecuado y que estas estén a gusto, en un entorno agradable y propicio para impartir una formación.
Las aulas de las que dispone Prooffice ofrecen muchas ventajas si lo que busca es comodidad y funcionalidad.

• Situación
  Las aulas de Prooffice están situadas en el centro de Vigo, lo que permite disponer de una amplia gama de servicios a su alcance.
• Equipamiento
  Las aulas disponen de medios técnicos y audiovisuales, ADSL, WIFI, televisión, cañón de video, pantalla de proyección, rotapapeles, pizarra…
• Horario
  Puede disponer de ellas en un horario totalmente flexible para satisfacer sus necesidades.
• Espacio
  Al contar con un espacio amplio, podrá colocar las mesas de una forma que resulte más cómoda y funcional para el uso que quiera darle al aula.
• Coffe-breaks y caterings
  Si es necesario, nos encargamos de organizar y gestionar sus coffe-breaks y caterings.

No pierdas la oportunidad de organizar un curso, seminario o jornada formativa por no disponer de un espacio adecuado en tus instalaciones. En los Centros de Negocios nos adaptamos a tus necesidades y te ofrecemos todo nuestro apoyo en la organización.

Mejora la gestión de tu tiempo

Se conoce como tiempo a una magnitud física con la que medimos la duración o separación de los acontecimientos. Existe una dimensión externa en la que nosotros no podemos intervenir. Es decir, el tiempo viene marcado por días, semanas, meses… Pero, sí podemos intervenir en la dimensión interna. Somos nosotros quien decide como gestionamos nuestro tiempo.
Las personas que tienen un negocio saben bien lo importante que es el tiempo para ellos. Hoy en día, vivimos en una sociedad sobrecargada de trabajo y de obligaciones. Por este motivo es esencial que sepamos en qué debemos invertir nuestro tiempo.
Hay muchos factores que condicionan el uso del tiempo y, también, muchos errores que provocan que el tiempo que tenemos sea desaprovechado en algunas ocasiones. No planificar, no delegar, no centrarse, no saber decir que no, etc. son algunas acciones que saturan y agotan las horas del día. Una de las principales soluciones para poner fin a esta problemática es hacerse con una agenda. Una agenda permite planificar, organizar, priorizar y recordar las citas que tenemos y, en general, las cosas que tenemos pendientes.
Es muy importante saber priorizar, todo empresario debe saber que: lo más importante es todo aquello que genere un alto rendimiento o que ayude a alcanzar los objetivos de su empresa. Para lograrlo es imprescindible planificar nuestra semana, de esta forma, podremos dedicar el tiempo que nos quede libre a otras cosas no relacionadas con el trabajo que también son importantes: la familia, los amigos, un hobbie… La planificación se realizará siempre dependiendo de los objetivos que uno mismo tenga y, estos objetivos, deben ser alcanzables y realizables, pero también ambiciosos.
Siguiendo estos consejos, se conseguirá gestionar mucho mejor el tiempo, mejorando la calidad del servicio de su empresa y, a su vez, la calidad de vida de uno mismo.
Por otro lado, existen servicios que le ayudan a gestionar mejor su tiempo. Los centros de negocios, pueden liberarle de una parte de su carga de trabajo para que usted pueda dedicar su tiempo a los asuntos primordiales de su empresa. Contestar sus llamadas, recoger su correo, recibir sus visitas, son algunas de las funciones que un centro de negocios puede hacer por usted. Dedíquese por completo a los principales objetivos de su empresa y deje que un centro de negocios como Prooffice le ayude con lo demás.

¿Por qué usar despachos y salas por horas?

Los profesionales que no precisan de un despacho fijo o que trabajan desde su casa, pueden necesitar un espacio de trabajo en algún momento determinado o aquellas actividades que desean dar cobertura en diferentes lugares (abogados, programadores, psicólogos, agentes comerciales…) pueden encontrar una solución utilizando despachos por horas.
Los centros de negocios ofrecen este servicio para facilitar a los empresarios un lugar de trabajo sin la necesidad de tener que pagar una cuota fija al mes por un espacio que solo resulta útil algunas horas al mes.
Lo mismo sucede con las salas. Si su empresa no dispone de un espacio en el que pueda reunirse con otras personas para celebrar una reunión, o necesita un realizar un proceso de selección siempre podrá optar por la utilización de una sala en un centro de negocios. De esta forma cubrirá esa necesidad de disponer de un espacio totalmente equipado para reunirse con las personas que usted desee.
Resumiendo, las principales ventajas que ofrece este servicio son dos:

• la primera es el evidente ahorro que supone para un empresario no tener que pagar una cuota fija por algo que no va a usar todo el tiempo
• y la segunda, que el empresario puede disponer de estos dos espacios en un horario completamente flexible y adaptado a sus necesidades.

La utilización de espacios en un centro de negocios siempre solucionará las carencias que pueden surgir si su empresa no tiene un despacho fijo.

Abierto por vacaciones con la secretaría telefónica

Este post va dedicado al período de vacaciones por excelencia, en el que la empresa tiene la misma demanda pero las necesidades del empresario y sus empleados son otras diferentes.

De cara al verano, la organización de la empresa sufre varios cambios que pueden perjudicar a la atención de los clientes. La necesidad de disponer de más tiempo libre o las vacaciones de su personal no tienen por qué ser un problema para que la empresa siga funcionando a pleno rendimiento. Con este fin, Prooffice ofrece un servicio de secretaría telefónica para que usted delegue la responsabilidad de atender sus llamadas en nosotros.

Beneficios de la secretaría telefónica
– Atención personalizada en un horario ininterrumpido de 9:00 a 20:00 h.
– Aviso de comunicaciones urgentes
– Comunicado de llamadas recibidas siguiendo sus indicaciones.

¿Por qué en verano?
– Porque de esta forma no necesitará substituir a la persona que se encarga del teléfono durante su período de vacaciones.
– Porque delegar esta función en Prooffice le dejará más tiempo libre para dedicarse a otros asuntos que precisen de su atención.
– Porque ofrecemos un servicio que refleja compromiso con los clientes y profesionalidad.
– Porque puede desviarnos sus llamadas cuando lo crea conveniente.

Si buscaba una solución adecuada a este problema, nuestro centro de negocios es la mejor opción para seguir estando a disposición de sus clientes cuando estos la requieran.

Los centrosdenegocios como apoyo

Los #centrosdenegocios como apoyo de los #autónomos y las #pymes http://ow.ly/pPcgw

Nuestros clientes, nuestra razón de ser

Albrecht y Bradford (1990) definen al cliente como «la razón de existir de nuestro negocio».

Trabajar por alcanzar la satisfacción y la fidelización de nuestros clientes es una acción fundamental para que se sustenten las ventas y dar continuidad a la empresa, manteniendo la rentabilidad en el tiempo.

En un mercado tan extenso y competitivo como el actual, las empresas reconocen las dificultades a las que se enfrentan cada día para diferenciarse de sus competidores al mismo tiempo que luchan por cumplir sus metas.

Como norma general, los productos y servicios suelen ser tan similares que los clientes tienen dificultad para asociarlos con la empresa a la que pertenecen. La competencia que caracteriza a los mercados dificulta que los consumidores puedan establecer diferencias entre los numerosos productos ofrecidos.

He aquí la importancia de ofrecer un valor añadido a través de la atención y las buenas prácticas, un servicio orientado al cliente, basado en satisfacer sus necesidades y brindarles una atención total.

Los clientes no sólo valoran el producto en sí: de hecho, le suelen dar mayor importancia a los atributos intangibles de los productos que consumen, es decir, a los servicios, lo que contribuye a que las empresas se orienten hacia la búsqueda de la satisfacción de las expectativas de los clientes como forma de sostener su ventaja competitiva en un mercado cada vez más cambiante.

Actualmente las organizaciones enfatizan en la importancia que tiene el cliente en la proyección de su negocio. Las empresas guían su atención hacia las necesidades y expectativas del cliente y cómo satisfacerlas, logrando desarrollar más a la gente que presta el servicio como base fundamental para ofrecer calidad total.

De acuerdo con el grado de satisfacción que manifiestan los clientes por el servicio recibido, se plantean diferentes niveles de intensidad en las relaciones entre el cliente y la organización. De esta forma, se entenderá que haya compradores, clientes frecuentes y clientes fidelizados.

Podemos medir la satisfacción de los clientes a través del análisis de determinados indicadores como el trato, la amabilidad, responsabilidad, precio, tamaño, variedad, imagen, orden, higiene o la comodidad. Todos ellos son atributos considerados fundamentales a la hora de estudiar y valorar el nivel de satisfacción del cliente y calidad de la empresa.

Debemos conocer al cliente, con el fin de desarrollar las estrategias más adecuadas para lograr su fidelización. La empresa debe conocer a sus clientes de forma detallada, por tanto hay que saber cuáles son sus necesidades, expectativas y demandas con el fin de desarrollar las estrategias que se adecúen  para lograr su fidelización.

El coste de mantener a un cliente suele ser menor que el coste de conseguir un cliente nuevo. Además, un cliente satisfecho se convierte en la estrategia de promoción más efectiva para una empresa, ya que los comentarios de un cliente fidelizado a sus amigos, conocidos y familiares atrae a potenciales clientes que cuentan con referencias de excelencia en el servicio.

Cerramos este post con un listado sobre los beneficos de un buen servicios al cliente:

• Fidelización: quien ha recibido un buen servicio, es fácil que vuelva.
• Publicidad gratis: un cliente satisfecho recomendara a otros su producto.
• Facilidad para la introducción de nuevos productos: la confianza reducirá la sensación de riesgo del cliente.
• Valor añadido: el buen trato es una forma sencilla de aportar valor añadido al producto.
• Evitación de la reducción de precio: Al cliente no le suele importar pagar un poco más si el servicio es bueno.
• Diferenciación: en el momento de agresiva competencia actual, el buen trato surge como marca de diferencia.

Así pues, desde PROOFFICE Centro de Negocios te invitamos a unirse a nosotros a la hora de trabajar por alcanzar la excelencia a través del buen trato a nuestros clientes y stakeholders. En él encontraremos el camino a seguir para obtener éxitos, fidelización y dar continuidad y proyección futura a nuestro proyecto empresarial.